当店のHPをご覧いただいたかたから、HP記載内容に関してお問い合わせをいただきました。
あいにく、ご質問いただいた件について、的確な回答をすることができなかったのですが、当店HPに記載している「お問い合わせ」の解釈ついてご指摘をいただきましたので、HPを一部修正いたしました。
私はスマホを持っておりませんので、スマホユーザーさんが当店のHPをご覧になったときに、どういうアクションを起こすのかの想像ができておりませんでした。
HP管理者としてお詫び申し上げます。
当店のHPは、「tempnate」という業者さんが配布してくださっているテンプレートを使用しています。
パソコンやスマートフォンといった閲覧する端末に応じて、ページの表示のされかたが変化するタイプです。
スマートフォンで閲覧した場合、表示されている電話番号をタッチすれば当店に電話が掛けられるようなコマンドがデフォルトで埋め込まれています。
私は、そこに電話番号と営業時間、ページによっては住所を記載するとともに「お問い合わせをお待ちしております」という一文を添えておりました。
この「お問い合わせをお待ちしております」ですが、私は「どのようなご質問にもお答えします」「このページに関する記載内容については、どのようなご質問にもお答えできるだけの知識を持っております」という「何でも相談室」みたいな意図を持って添えたものではございませんでした。
「当店へのご来店を検討されているかたが、事前に把握しておきたいことがあったようなときに、お問い合わせいただけたら」といった程度の感覚、ある意味「お愛想」的なものといってもよいのかもしれません。
ワンタッチで電話が掛けられるのは便利だろうなとの考えから、トップページだけでなく、すべてのページにそういう設定をしておくことにしました。
ここに、実際のスマホユーザーさんとの認識の乖離、私の見通しの甘さがありました。
たとえば、上の画像であれば「生理的複視」についての説明をしているページの冒頭に「お問い合わせをお待ちしております」という一文と電話番号があります。
そうしますと、このページを閲覧しているかたは、冒頭に「お待ちしております」と表示させるぐらいなのだから、「この店は、生理的複視に関する質問を待っているのだ」「どんな質問をしても答えてもらえるのだ」という解釈をするのが当然ではないか、とのご指摘でした。
つまり、店として質問を歓迎しているわけだから、質問については答える必要があるし、的確な答えができなければおかしいのではないかということですね。
前述のように、私はそこまでの覚悟と自信を持って「お待ちしております」と添えたわけではありませんので、それについてはお詫びをいたしました。
また、取り急ぎの対応として、理論的なことについての説明をしているページについては、先刻その一文を削除しました。
「お問い合わせをお待ちしております」という一文が誤解を招くのだと私は理解していますので、電話番号および、ページの下部にはメールアドレスも記載しておりますが、これについてはユーザーさんの利便性を考慮し、そのまま残すことにしました。
多くの商用HPは、各ページ内のどこかに連絡先の記載があると認識していますし、これを以て、「どんなお問い合わせでも歓迎している」と捉えるのは過大解釈ではないかと考えます。
当店のHPは１５０ページ以上ありますため、すべてのページを訂正するのには、少しお時間をいただければと思います。
なお、電話やメールでお問い合わせをいただくことについて、私自身が思っていることを、率直に申し上げます。
ここでいうお問い合わせというのは、「当店の売り上げに直接的に貢献するとは考えにくい内容」を想定しています。
HPに連絡先を記載している以上、何らかのお問い合わせが来ることは想定していますし、お問い合わせにはお答えするのが筋だと考えています。
ですが、当店は「お問い合わせに答えること」を生業にしているわけではありません。
お問い合わせ専用窓口のようなものがあって、専用の人員を確保しているわけでもありません。
たとえば「おたくでメガネを作るわけではないのだけれど、○○について教えてほしい」というお問い合わせがあったとして、それについて何十分でも何時間でも対応すべきなのかというと、私はそこまでする必要はないと考えています。
お問い合わせの内容によっては、ある程度のところで話を打ち切る裁量があっても、よいのではないかということです。
また、お問い合わせの内容によっては、適切な回答ができない、わからない、ということはあり得ます。
「何でわからないのだ」と言われても、それは私の勉強不足としか申し上げられませんし、わからないことを知ったかぶって応対することもできません。
わからないことをわからないとお伝えするのは、間違っていないと考えます。
わからないことは調べて回答するという誠意も必要かとは思うのですが、そこまですべきか否かの判断は、お問い合わせの内容に応じて、私に委ねられるべきことであると考えます。
答えたくない、答えるべきではないお問い合わせもあり得ると思います。
「おたくの粗利益はどれくらいなの？」とか、同業者をはじめとする第三者の誹謗中傷にあたるようなこと、医師が判断すべきこと、などについては、回答をお断りしてよいと考えます。
ですが、「お問い合わせをお待ちしております」と書いてしまうと、どんな質問にも、何時間かかっても、最適解をお答えするのが義務のように受け取られかねません。
私の言葉の使いかたが不適切であったことを改めてお詫び申し上げます。
本日のご質問者様には、やり取りの中で不快感を抱かせてしまったことと思います。
これについてもお詫びいたしますとともに、貴重なご指摘を賜りましたことに御礼申し上げます。
- 2020/05/30(土) 21:04:59|
- 当店のこと、あれこれ
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勤務中は不織布マスクを着用しているのですが、３月上旬に「このまま毎日使い捨てていたら４月上旬までしか備蓄がもたない」ということで、紫外線照射してから洗っての再利用（最長３日間）を始めました。
価格は仕方ないとして、ネットで知らない業者に頼んで騙されるのも癪だし、どうしたものかと考えていたら、販促グッズを仕入れている業者さんから「マスク販売可」の案内をもらったので、多少まとまった数を注文しました。
それが連休前に届きまして、しばらく寝かせておいて、連休明けから使用を開始しました。
耳に掛ける部分が、きしめんをさらに薄くしたような平ゴムタイプ（ポリエステル）で、私は平ゴム仕様のほうが耳が痛くなりにくくて具合がよいのと、ややきつめの弾力のおかげで隙間なくピタッとフィットしまして、「こりゃ、ええわー」と思っていました。
時間が経っても、耳周りの違和感を感じなかったのですが、水分を摂ろうとマスクを外した時、耳掛けが千切れてきているのに気が付きました。
これでは弾力性がなくなりますから、耳周りの違和感がなくなるのは当然ですし、フィット感の低下というか隙間ができてきたりで、とても再利用はできません。
もちろん、使い捨てマスクですから、それでいのですが、もうちょっと何とかならんかなぁと思いつつ、まぁ仕方ないかと。
次の日、新しいマスクを装着したのですが、昨日のようなフィット感がなく、何かおかしいです。
プリーツを作り出すための接着部分が、ちゃんと接着できていないので、一枚の布を当てているだけのような状態です。
さすがにこれでは使い物になりません。
接着し直すとか、不織布だけを切り取って布マスクに挟むとか、何らかのアクションを起こさないと、全くの無駄になります。
１週間経ちますが、１０枚中３枚が、この調子でした。
残りも、同じくらいの確率で混じっているかもしれません。
同じ中国製品でも、「日本マスク工業会」の印が入っている従来品とは、やはり品質に差が出てしまうのはやむを得ないですね。
惜しみなく使い捨てます。
- 2020/05/16(土) 22:29:01|
- どうでもいい日常
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私の師である関真司Ｏ.Ｄ.の新刊が届きました。
『視機能検査と分析 改訂初版』 （株）興隆出版社
この本は、１９８３年に刊行された 『視機能検査と分析』 （株）タニザワ
の改訂版です。
実は、この『視機能検査と分析』という本は、眼鏡学校では使いませんでした。
他のテキストを使っていましたので。
私が結婚して、妻と一緒に学校へあいさつに行ったときに、お祝い代わりにいただいて、
初めてその存在を知りました。
「２１項目検査の手順」をはじめとする一連の検査の流れや、体系的・非体系データ分析の考え方については本書で解説が施されています。
より詳細なデータ分析法（特に体系的データ分析法）については 『視機能データの分析と対処法』
両眼視に関するより細かな解説については 『基礎両眼視 改訂増補版』
を、それぞれ参考にされると、さらに良いと思います。
- 2020/05/13(水) 20:44:16|
- 視機能・視覚・検査など
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このご時世ですから、店にいる間は基本的にマスクをしています。
ときどき外していることもありますが、お客様と相対する時は着用します。
新しい使い捨てマスクを着けてすぐの時、少し匂いが気になったり、ずっとマスクをしていると口の周りが何となくベタベタしてきたり、ということがあるので、マスクにハッカ油をスプレーする時があります。
初めてスプレーしたとき、何も考えずにシュッシュッとやったら、刺激で眼が開けられなくなりました。
今は下顎の臼歯根あたりに触れているマスクの縁に、ほんのちょっとだけ吹き付けています。
それでもしばらくはスースーします。
何事も度が過ぎるとよくないと思いますので、頻繁に吹きかけてはおりません。
- 2020/05/12(火) 20:51:39|
- どうでもいい日常
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本当に久しぶりに実務ネタを。
正しく理解している自信がないので今まで封印していた内容です。
近見での視機能状態を調べるときに、このような視表を使うことがあります。
黒地に赤と緑の長方形が描かれていて、それぞれの長方形の中に黒字のランドルト環が記されています。
「赤と緑、どちらに書かれた輪っかが、よりハッキリ・クッキリと見えるか」をお尋ねするのですが、このときに「赤の長方形のほうが浮かんで見えます」とおっしゃるかたがいます。
（稀に緑の長方形が浮かんで見えるとおっしゃる人もいます。）
「そんなこたぁ聞いていない」などと口走ったら大変なことになりますから言いませんが、無論どちらの長方形も同じ平面板に描かれたものなので、物理的には立体感はありません。
でも、それが感覚的に立体感を持って見えるということです。
これは、「両眼単一明視下で感じられることのある錯視」と理解しています。
錯視というのは、「どちらも同じ長さの線なのに、それぞれの線の両端に補助線を書き加えることで、片方の線が長く（短く）見える」とかいう類の絵や図などのことです。
こちらのサイトで、「色立体視」という言葉で解説されていることが、これにほぼ合致すると思います。
http://www.psy.ritsumei.ac.jp/~akitaoka/scolor2.html
これまでに、両眼視機能の低下が原因と思われる不具合を訴えてこられたかたにプリズム処方を施した結果、後日になって「黒い背景に書かれた赤い文字や図形が浮かんで見えるのですが」というご相談をいただいたことが数件ありました。
今までのメガネでは、そんなことはなかったのに、当店で作ったメガネを掛けたら今までと見えかたが違う、ということで当然不信感を持たれるわけです。
これについては、
「適切なメガネを掛けたことで、これまでのメガネでは構築しきれていなかった両眼単一明視が確立されたため、このような錯視を感じることができるようになったと考えられる」
というのが、私の理解になります。
それでご理解いただければよいのですが・・・・
「黒地に赤」を見た以外の日常生活においても、何らかの不具合があるのであれば、これは「プリズムないし度数に慣れることができない」と考えて、何らかの変更をすべきでしょう。
不具合があるわけですから。
また、「ふだんは問題がない、むしろ今までよりも具合が良い。だけど黒地に赤は浮かんで見える」ということであれば、それはそれでよい反応だとは思うものの、「それはそうかもしれないけれど、こういう見えかたをするのは気持ちが悪い」と言われてしまえば、そういう見えかたがしないように変更するしかありません。
お客様に「NO」と言われているわけですから。
したがいまして、このような見えかたを感じられた時の当店としての対応はケースバイケースになりますが、「そういう現象があるんだ」ということを頭の片隅にとどめていただければ、本日の目的は達せられたと思います。
- 2020/05/11(月) 20:44:08|
- 視機能・視覚・検査など
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大変厳しい情勢が続く中、母の日を迎えることができました。
元気でいてもらえることが、ただただありがたいです。
毎年同じことができるのは幸せですね。
来年の母の日は、平穏にお花を渡せることを切に願っています。
私の息子が私の妻に渡す分も、いつものように用意しました。
花よりスイーツのほうが喜びそうですが、母の日ギフトは花と決めていますので。
中学生になったら、自分で買ってくれよな。
- 2020/05/10(日) 18:20:45|
- 記念日・○○の日
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手洗いと消毒の影響で、手の甲がだいぶ荒れてきてしまっております今日この頃、皆様いかがお過ごしでしょうか？
外出自粛要請の効果が出ている地域、あまり出ていない地域、それぞれあるようですが、当店のお客様並びに、これから当店を利用してみたいと思っておられるかたがたは、自分を律することがきちんとできてらっしゃるようで、当店に関しては外出自粛要請の効果をバッチリ感じている状況でございます。
店を開けている以上、来ていただかないと困る、でも今の状況下でリスクを冒して来ていただくのも心苦しい・・・
そのあたりのジレンマのような微妙な感覚は、わかる人には分かっていただけるかなと思います。
ちなみに、営業していることの是非についてなのですが、東京都において、眼鏡店は「生活必需物資販売施設」ということで、休業要請の対象にはなっていないとのことです。
（よって、感染拡大防止協力金の対象にもならないということです。）
神奈川はどうかというと、これまでに何度か電話してはみたのですが、繋がらないので諦めました。
東京に倣うものと、勝手に解釈しています。
「お店が開いていて助かりました。」
そう思っていただけたら、うれしいです。
もちろん、営業する以上、感染するリスク・感染させるリスクがあることは重々承知しています。
高齢の両親もふだん通り店に出ています。
お客様との濃厚接触は当店の特性上避けることはできませんが、手洗い・消毒・換気等、できることは行なっております。
１８時閉店にさせていただいていること、お客様のご来店が少ないこと、などから、体力的には年末のようにしんどいことはありませんし、平時より早く退店していますので、早くに寝ています。
定休日の前夜にはニンニクをそれなりの量、ふだんは緑茶・もずく・とろろ昆布・乳酸菌（カルピス）・納豆・ドリンク剤などを精力的に摂取しております。
（苦いものは嫌いです。）
所詮はプラセボですが、病は気からと申しますので。
腰・背中・肩・首がかなり凝ってしまっているのですが、整骨院は濃厚接触を避けるために足を運べておりませんし、バファリンやロキソニン・ボルタレン・フェルビナクなどといった、非ステロイド性抗炎症薬は新型コロナウイルス感染時には避けるべし、という記事を目にしておりますので、念のため内服・塗布をやめております。
代わりに、ハンドマッサージャーを買いました。
必要に応じて葛根湯は内服していますし、アセトアミノフェン系の薬剤は確保しております。
時期的にはウォーキングを再開したいのですが、休みの日の外出は極力避けています。
基本的にインドア派なので、引きこもるのは苦になりません。
ふだんの外出も、セブンイレブンさんとクリエイトさんに行くぐらいです。
先が全く見えず、不安が募る一方ですが、自分にできることをやっている状態です。
ウイルスと最前線で戦っておられるかたがたに感謝と敬意を表しますとともに、皆様のご健康を心よりお祈り申し上げます。
- 2020/04/21(火) 20:46:24|
- どうでもいい日常
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